Opšti uslovi poslovanja
Uslovi prodaje i montaže solarnih elektrana, baterija, toplotnih pumpi i punjača za električna vozila
1. Primena
Ovi opšti uslovi uređuju odnos između ZANSU DOO BEOGRAD, Veljka Dugoševića 54, 11060 Beograd (Zvezdara), matični broj 22123084, PIB 115172094 (u daljem tekstu: Free State ili mi) i kupaca naše opreme i usluga (u daljem tekstu: kupac ili vi). Primenjuju se na prodaju, isporuku i montažu solarnih elektrana, baterijskih skladišta, toplotnih pumpi, punjača za električna vozila i karporta, kao i na servis i održavanje tih sistema. Uslovi važe i za potrošače i za privredne subjekte. Odredbe o pravu na odustanak, saobraznosti, reklamacijama i vansudskom rešavanju sporova odnose se samo na potrošače, odnosno fizička lica koja kupuju za svoje potrebe, van svoje poslovne ili profesionalne delatnosti. Ako se ugovor i ovi uslovi razlikuju, važi ugovor. Uslove kupca primenjujemo samo ako smo ih pisano prihvatili.
2. Kalkulator i cene na sajtu nisu ponuda
Rezultat kalkulatora je procena, a ne ponuda. Izračunavamo ga iz podataka o osunčanosti (PVGIS), tarife EPS-a i podataka koje unesete, po pretpostavkama koje prikazujemo uz rezultat. Stvarna proizvodnja i ušteda zavise od vremena, senke, vaše potrošnje i budućih tarifa. Cene na sajtu su okvirne. Opisi proizvoda i usluga na sajtu služe kao poziv da zatražite ponudu. Obavezujuće su samo cene i uslovi iz pisane ponude i ugovora.
3. Ponuda i zaključenje ugovora
Posle vašeg upita dogovaramo obilazak objekta ili razgovor na daljinu. Na osnovu stanja krova, priključka i vaše potrošnje pripremamo pisanu ponudu sa specifikacijom opreme i radova, cenom, rokovima i uslovima plaćanja. Ponuda važi do datuma koji je u njoj naveden. Pre zaključenja ugovora dajemo vam, na srpskom jeziku, sve informacije koje propisuje Zakon o zaštiti potrošača, uključujući cenu, način plaćanja, rok izvođenja, pravo na odustanak, odgovornost za saobraznost i način izjavljivanja reklamacije. Ugovor je zaključen kada ga obe strane potpišu ili kada pisano prihvatite našu ponudu. Ugovor možete potpisati svojeručno ili elektronskim potpisom. Primerak ugovora i obrazac za odustanak dobijate na trajnom nosaču podataka, na papiru ili kao PDF. Pre početka radova dobijate proračun sa specifikacijom opreme i radova na trajnom nosaču podataka. Radove počinjemo tek kada pisano potvrdite taj proračun. Možemo da odbijemo izradu ponude ili zaključenje ugovora, na primer kada ugradnja nije tehnički izvodljiva.
4. Naše usluge
Planiramo, isporučujemo i montiramo solarne elektrane, baterijska skladišta, toplotne pumpe, punjače za električna vozila i karporte. Posle montaže nudimo servis i održavanje. Tačan obim posla određuju ponuda i ugovor. Kada je to ugovoreno, pripremamo dokumentaciju za postupak kod Elektrodistribucije Srbije (EDS) i EPS-a, na primer zahtev za prilagođenje mernog mesta i zahtev za status kupca-proizvođača. Opremu možemo da zamenimo jednakovrednom ili boljom samo kada je ugovorena oprema postala nedostupna i uz vašu prethodnu saglasnost. Cena se zbog toga ne menja.
5. Vaše obaveze
Dužni ste da nam date tačne podatke o objektu, krovu, priključku i potrošnji, i da nam omogućite pristup objektu, krovu, razvodnom ormanu i mernom mestu u dogovorenim terminima. Ako objekat ima više vlasnika ili je u zajedničkoj svojini, pre početka radova pribavljate saglasnosti koje su za ugradnju potrebne. Za elektrane snage do 10,8 kW ne treba građevinska dozvola ni drugi akt. Za elektrane od 10,8 kW do 150 kW potrebno je rešenje po članu 145. Zakona o planiranju i izgradnji, a ugovor određuje ko ga pribavlja. Za veće elektrane potrebne dozvole navodimo u ponudi.
6. Cene
Cene u ponudi i ugovoru su izražene u evrima i konačne su. Prodavac, Zansu d.o.o., nije u sistemu PDV-a, pa na cene ne obračunava PDV. To važi i za potrošače i za privredne subjekte. Plaćate u dinarima. Iznos u evrima preračunavamo u dinare po zvaničnom srednjem kursu Narodne banke Srbije na dan plaćanja, u skladu sa članom 34. stav 8. Zakona o deviznom poslovanju. Cena iz potpisanog ugovora se ne menja, osim ako ugovorite dodatne radove ili izmenu opreme. Subvencije nisu uračunate u cenu (vidite tačku 9).
7. Plaćanje
Iznose i rokove plaćanja, na primer avans, plaćanje pri isporuci opreme i ostatak posle puštanja u rad, određuje ugovor. Plaćate prenosom na naš tekući račun, na osnovu predračuna ili računa. Ko zakasni sa plaćanjem, duguje zakonsku zateznu kamatu od dana dospeća. Dok dospeli iznos ne bude plaćen, možemo da zastanemo sa radovima, uz prethodno pisano obaveštenje. Ako je tako ugovoreno, oprema ostaje naša svojina dok ne platite celu cenu.
8. Rokovi i montaža
Rok isporuke i montaže određuje ugovor. Rok zavisi od isporuke opreme, vremenskih uslova i postupaka kod EDS-a i EPS-a. Ako zbog okolnosti na koje ne možemo da utičemo ne stignemo u roku, odmah vas obaveštavamo i predlažemo novi termin. Posle montaže elektranu puštamo u rad, objašnjavamo vam kako se koristi i predajemo vam dokumentaciju, uputstva i garantne listove proizvođača.
9. Priključenje, neto merenje i subvencije
Status kupca-proizvođača, uslove priključenja i način obračuna viška električne energije uređuju zakon, EDS i EPS. Ne odgovaramo za rokove i odluke EDS-a i EPS-a. Domaćinstva koja do 31.12.2026. podnesu EDS-u zahtev za prilagođenje mernog mesta zadržavaju neto merenje. Za domaćinstva koja zahtev podnesu od 01.01.2027. važi neto obračun, a cenu viška energije tada određuje ugovor sa snabdevačem. Pravna lica imaju status aktivnog kupca i koriste energiju za sopstvenu potrošnju, bez neto merenja. Subvencije dodeljuju opštine preko javnih poziva. Ne garantujemo da ćete subvenciju dobiti, niti u kom iznosu.
10. Pravo na odustanak za potrošače
Ako ste ugovor zaključili na daljinu (preko interneta, telefona ili e-maila) ili izvan naših poslovnih prostorija (na primer kod vas kući), možete da odustanete od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Kod ugovora o pružanju usluga rok teče od dana zaključenja ugovora. Kod ugovora o prodaji robe rok teče od dana kada roba dospe u vaš posed. Odustanak izjavljujete na obrascu za odustanak koji dobijate uz ugovor ili drugom nedvosmislenom izjavom, poslatom na info@freestate.rs ili na adresu sedišta. Izjava je blagovremena ako je poslata pre isteka roka. Prijem izjave poslate elektronskim putem potvrđujemo vam na trajnom nosaču podataka. Posle odustanka vraćamo vam sve što ste platili bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili vašu izjavu. Montažu u roku za odustanak počinjemo samo ako to izričito zatražite na trajnom nosaču podataka. U tom zahtevu potvrđujete i da znate da gubite pravo na odustanak kada ugovor izvršimo u celosti. Ako odustanete posle početka radova, plaćate iznos srazmeran izvršenim radovima do dana kada ste nas obavestili o odustanku. Taj iznos se računa prema ugovorenoj ceni i ne može biti veći od tržišne vrednosti izvršenog. Pravo na odustanak nemate kada je usluga u potpunosti izvršena, a počela je uz vašu izričitu prethodnu saglasnost i potvrdu da znate da gubite pravo na odustanak. Pravo na odustanak nemate ni za robu proizvedenu prema vašim posebnim zahtevima ili jasno personalizovanu.
11. Saobraznost i garancije
Kao trgovac odgovaramo potrošaču za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od godinu dana od isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke. O nesaobraznosti nas obaveštavate u roku od dva meseca od kada ste je uočili, a najkasnije u roku od dve godine od isporuke. Tada možete da zahtevate da nesaobraznost otklonimo besplatno, opravkom ili zamenom, po vašem izboru, ili da zahtevate odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, pod uslovima iz Zakona o zaštiti potrošača. Za montažu i druge usluge važe pravila tog zakona o saobraznosti usluga. Pored naše zakonske odgovornosti, za solarne panele, invertore, baterije, toplotne pumpe i punjače važe komercijalne garancije proizvođača. Njihovo trajanje i uslove navodimo u ponudi, a garantne listove dobijate najkasnije pri isporuci. Garancija proizvođača ne isključuje i ne umanjuje vaša prava po osnovu saobraznosti. Nesaobraznost ne postoji kada je kvar nastao zbog nepravilne upotrebe, zahvata trećih lica, više sile ili uobičajenog habanja. Za kupce koji nisu potrošači odgovornost za nedostatke uređuju ugovor i Zakon o obligacionim odnosima.
12. Reklamacije
Reklamaciju možete izjaviti na adresi sedišta, na info@freestate.rs ili na broj +381 66 951 2541, od ponedeljka do subote, od 08:00 do 19:00. Uz reklamaciju priložite račun ili drugi dokaz o kupovini, na primer ugovor ili potvrdu o plaćanju. Utvrđivanje nesaobraznosti ne naplaćujemo. Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja, pisano ili elektronski, sa brojem pod kojim je zavedena u evidenciji reklamacija. Na reklamaciju odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od prijema. Reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu, od dana podnošenja. Rok možemo produžiti samo jednom, uz vašu saglasnost. Na naš predlog za rešavanje reklamacije izjašnjavate se u roku od tri dana od prijema. Ako se ne izjasnite, smatra se da predlog niste prihvatili. Evidenciju primljenih reklamacija čuvamo najmanje dve godine.
13. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Po zakonu smo obavezni da učestvujemo u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Ako ne prihvatimo vašu reklamaciju ili se ne složite sa našim odgovorom, možete pokrenuti postupak pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Listu tih tela vodi i objavljuje ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Postupak možete pokrenuti samo ako ste nam prethodno izjavili reklamaciju ili prigovor, i to u roku od godinu dana od podnošenja reklamacije. Postupak je besplatan za obe strane i traje najduže 90 dana. Pokretanje postupka ne isključuje pravo da se obratite sudu.
14. Odgovornost
Odgovaramo za štetu koju prouzrokujemo namerno ili krajnjom nepažnjom, kao i za štetu po život, telo i zdravlje, bez ograničenja. Vaša prava po osnovu saobraznosti ostaju netaknuta. Ne odgovaramo za razliku između procene i stvarne proizvodnje ili uštede, jer ona zavisi od vremena, vaše potrošnje i tarifa. Obavezuju nas tehnički podaci iz ugovora, na primer snaga i sastav opreme. Ne odgovaramo za kašnjenja i štetu zbog više sile, odluka organa, EDS-a i EPS-a, ili zbog netačnih podataka koje ste nam dali. Prema kupcima koji nisu potrošači, za štetu iz obične nepažnje odgovaramo najviše do vrednosti ugovora i ne odgovaramo za izmaklu korist, osim ako ugovor određuje drugačije.
15. Zaštita podataka o ličnosti
Vaše podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Koje podatke obrađujemo, zašto, kome ih dostavljamo i koja prava imate, opisano je u Politici privatnosti.
16. Merodavno pravo i nadležnost
Na ove uslove i na ugovore sa nama primenjuje se pravo Republike Srbije. Za sporove sa potrošačima nadležan je sud određen zakonom. Za sporove sa privrednim subjektima nadležan je stvarno nadležni sud u Beogradu, osim ako ugovor određuje drugačije.
17. Završne odredbe
Ako neka odredba ovih uslova postane nevažeća, ostale odredbe ostaju na snazi. Uslove možemo da izmenimo. Važeća verzija objavljena je na ovoj stranici. Na zaključen ugovor primenjuje se verzija koja je važila na dan zaključenja, osim ako se drugačije dogovorimo. Merodavan je tekst na srpskom jeziku. Engleska verzija služi samo za informisanje.
Poslednja izmena: 11.09.2026.